Nucleo Desk
EnterpriseCustomer care e operations, finalmente sulla stessa pagina.
Cosa ottieni con Desk
Ticketing interno
Ticket tra customer service e operations: priorità, stati, assegnazioni, mercati e tag — con audit trail completo su ogni passaggio.
SLA & promemoria
Obiettivi SLA per priorità con scadenze, segnalazione degli sforamenti e promemoria automatici sui ticket fermi.
Inbox dell'helpdesk
Leggi e rispondi alle conversazioni del tuo helpdesk senza uscire da Nucleo: storico delle citazioni ripulito, contesto ordine allegato.
Escalation in un click
Trasforma una conversazione cliente in un ticket interno — allegati, contesto e un riassunto AI arrivano insieme.
Notifiche che arrivano davvero
Campanella in-app più email nella lingua di ogni utente, con preferenze personali e @menzioni.
Analytics di team
Tempi di prima risposta e risoluzione, rispetto degli SLA e volumi per team, mercato e tag.
Workspace per azienda
Ogni azienda ha il suo desk isolato: ticket, team, tag e impostazioni vivono in un database dedicato.
L'AI fa il lavoro pesante
- Riassunto AI delle conversazioni cliente in escalation
- Auto-tagging dei ticket dal contenuto
Nucleo Desk arriva con gli accordi Enterprise
Su misura della tua organizzazione dopo un assessment tecnico — contratto annuale, scala custom, SSO, SLA e supporto dedicato inclusi.
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